Tahun 2023, Gojek juga akan meluncurkan sejumlah fitur baru. Termasuk di antaranya adalah memberikan pengguna kemampuan untuk mendapatkan layanan lebih cepat.
“Fitur baru untuk konsumen memilih fitur diprioritaskan bisa mendapatkan layanan lebih cepat,” kata Presiden Unit Bisnis On Demand Services GoTo, Catherine Hindra Sutjahyo, ditemui dalam Konferensi Pers Gojek Outlook 2023, di Jakarta, Selasa (28/2/2023).
Sayangnya, Catherine masih merahasiakan kapan fitur itu akan diluncurkan kepada publik.
Saat ditanya ke mana pendapatan fitur itu akan pergi, Catherine mengatakan kepada driver dan juga pihak Gojek. Namun dia tak menjelaskan lebih lanjut persentase pembagian kedua pihak.
Dia hanya memastikan fitur ini bukan tentang konsumen membayar lebih. Tapi menjadi opsi mereka untuk bisa memilih produk di dalam platform yang cocok untuk digunakan.
“Ini bukan tentang konsumen bayar lebih. Mengenai ‘aku buru-buru ngejar pesawat’. Kita berikan kepada konsumen opsi untuk memilih produk atau sub-product mana yang cocok,” jelasnya.
Dia juga menampik fitur itu untuk pengguna gunakan saat hujan. Selama ini banyak pengguna yang mengeluhkan kesulitan mendapatkan order saat hujan.
Untuk hujan sendiri, Catherine menjelaskan tidak bisa mengendalikannya. Dia juga cukup mengerti dengan kondisi driver yang juga sulit saat kondisi hujan.
“Kalau hujan udah momok banget buat kita. Karena kita juga mengerti driver kita yang dijalanan sebenarnya kondisinya cukup susah,” kata Catherine.
Namun pihak Gojek memberikan pemberitahuan sebelum kemungkinan hujan terjadi dan order yang tiba-tiba membeludak. “Contohnya kalau lihat Gofood ada prediksi weather forecast, kalau mau hujan ada shortcutnya ‘mau hujan sebentar lagi, mau order enggak’,” jelasnya.
Dia melanjutkan langkah ini tak dilakukan saat hujan. Dengan harapan pengguna bisa memesan makanan lebih dulu dan mengurangi penumpukan nantinya.
“Supaya front load kapasitas di depannya mudah-mudahan banyak yang membaca dan order lebih dulu. Pressure-nya saat hujan sudah mulai bisa dikurangi di sana,” kata Catherine.